La première journée est cruciale

La première journée est cruciale

C’était en 2007, il y a déjà 11 ans. La division forestière de JD Irving m’avait embauché à la suite d’un processus rigoureux comme analyste en amélioration continue pour les opérations du nord-ouest du Nouveau-Brunswick. Pour l’occasion, j’avais acheté une nouvelle...
Comment rendre des clients furieux

Comment rendre des clients furieux

Je lisais dernièrement le livre Dealing with difficult customers par Noah Fleming et Shawn Veltman, lorsque je suis tombé sur un exercice intéressant qui consiste à réfléchir sur la façon de créer des frustrations et des insatisfactions chez nos clients. Au lieu...
Trop parler, ça nuit à vos affaires

Trop parler, ça nuit à vos affaires

C’était il y a quelques semaines. J’étais en rencontre avec Jean, un entrepreneur en construction, lorsqu’il a reçu un appel d’un de ses clients. Alex, faut absolument que je le prenne. Mais tu peux rester dans mon bureau, m’a-t-il dit en s’empressant de répondre. Je...
Cinq options pour se dégager du temps

Cinq options pour se dégager du temps

J’étais dernièrement en discussion avec une entrepreneure de Lévis lorsqu’elle m’a annoncé : « Alex, je n’ai pas le temps de travailler sur le développement de mon entreprise, car je suis trop submergée à répondre à la demande grandissante de ma clientèle pour mes...
La fameuse liste des irritants

La fameuse liste des irritants

C’était en 2012. Je gérais alors les opérations d’une entreprise de transport dont j’étais copropriétaire. Comme plusieurs d’entre vous, il m’arrivait d’être complètement submergé de travail. J’étais agacé de répéter et de répéter les mêmes choses aux mêmes personnes,...
Désabonnez-vous immédiatement

Désabonnez-vous immédiatement

« Alexandre, tu perds trop de temps. » Non, ce n’est pas un reproche de l’un de mes associés lors de notre dernière réunion de travail. C’est ma voix intérieure qui me parle et qui me répète cette phrase depuis quelques semaines. Comme vous, je perds mon temps sur des...