ASTUCES

Devant moi, Maryse s’effondre en larmes. Cette entrepreneure à la barre d’une entreprise de design web est à bout de souffle. Elle a accumulé les coups de deux-par-quatre dans les derniers mois. Elle les a encaissés sans broncher, un après l’autre. La perte de son bras droit, des ventes au ralenti, des nouveaux clients plus exigeants, des processus de signature de contrats qui s’éternise, des gros projets sur la glace… Le dernier coup en lice, Maryse ne l’a pas vu venir. Une plainte d’un employé à la CNESST pour harcèlement psychologique contre elle. Une plainte non fondée, mais une enquête est ouverte. Vous le devinez : la business de Maryse ne va pas bien du tout. - Pourquoi est-ce que je fais tout ça Alex ? Est-ce que ça vaut vraiment la peine de continuer ? - C’est une bonne...

Crédit photo : Site web du Canadien de Montréal La culture d’entreprise, la carte cachée de votre succès « Alexandre, je veux que tu m’aides à créer une culture forte! » Sophie, la propriétaire d’une entreprise de comptabilité de 18 employés, m’avait engagé pour l’aider à créer une « culture forte » dans son entreprise. Parce qu’elle ne s’en était jamais occupée. Parce qu’elle avait procrastiné. Sophie avait carrément laissé aller plusieurs comportements toxiques et ça nuisait à l’esprit d’équipe ainsi qu’à la performance des employés. Je fais régulièrement ce type d’intervention dans les organisations et les entreprises. J’ai donc échangé individuellement avec chacun des employés, fait ressortir ce qui est important à leurs yeux et évalué le potentiel de chacun. Par la suite, j’ai animé...

« Tabarnak, je me suis fait cochonner! Alexandre, je ne l’ai même pas vu venir! » Au bout du fil, Justine était ébranlée, en colère et se sentait trahie. Trahie par Samuel, un propriétaire d’une PME manufacturière avec qui elle fait affaire depuis plusieurs années. Justine fait du développement des affaires pour des PME et les aident à mousser leurs ventes aux États-Unis. Elle a toujours soigneusement entretenu sa clientèle. Récemment, Samuel lui avait demandé de cibler une entreprise basée en Pennsylvanie pour « canner un gros deal de business et nos premières ventes aux States ! » Un après-midi, Samuel, comme si de rien n’était, a contacté Justine pour l’informer qu’il avait finalement lui-même contacté l’entreprise américaine sur laquelle ils s’étaient entendus et « bonne nouvelle,...

- J’ai 46 ans, Alexandre. Presque 47. Ma question avait été répondue du tac au tac. Anne-Sophie est propriétaire depuis cinq ans d’une entreprise spécialisée dans la gestion des ressources humaines. Douze personnes travaillent pour elle. Certains à temps plein et d’autres à temps partiel. Anne-Sophie profite de son cinquième anniversaire en affaires pour effectuer une réflexion stratégique en profondeur et clarifier les prochaines étapes de son évolution entrepreneuriale. Autant pour elle que pour sa business. - Anne-Sophie, combien as-tu besoin d’accumuler d’argent pour ta retraite? L’entrepreneure ouvre la bouche pour répondre, hésite puis la referme aussitôt. Les secondes s’allongent. En silence. Ses yeux s’agitent légèrement. Elle réfléchit. Intensément. Anne-Sophie est déstabilisée....

Ce qui devait être une simple commission un après-midi s’est transformé en une expérience client catastrophique. Dernièrement, un membre de mon entourage, appelons-le Jeff, a subi un accident mineur avec son véhicule. Un automobiliste lui a reculé dedans alors qu’il était stationné à l’épicerie. Zéro responsabilité de sa part. Après avoir réglé les détails avec le fautif, Jeff contacte ses assurances. L’assureur lui demande de télécharger une application, de prendre les photos et de transmettre le tout. C’est censé simplifier le processus! Le carrossier du coin, avec qui Jeff a déjà fait affaire, le contactera pour les réparations à effectuer. Le lendemain, une employée de l’entreprise le contacte pour planifier un rendez-vous, en lui mentionnant que « ça va prendre une semaine, mais...

Avouez-le, c’est tentant de lever le pied. Il y a toujours une certaine période de flottement entre la Saint-Jean et le début officiel des vacances d’été. Il fait chaud, il fait beau, les enfants ont fini l’école, la Corona sur le bord de la piscine fait de l’œil à ceux en télétravail… Mais ce n’est pas le temps de relâcher les efforts. Oh que non! Vous devriez même redoubler d’ardeur en ce moment. Effectuer un dernier blitz de développement des affaires AVANT les vacances d’été peut faire LA différence pour vos ventes de l’automne. La vérité toute crue est la suivante : les entrepreneurs qui ont une attitude professionnelle veulent partir en vacances l’esprit tranquille. Et pour y parvenir, ils s’assurent de « fermer » le plus de dossiers possible ou au minimum, de planifier les...