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Extrait du livre Deux-par-Quatre
– Mes employés ne comprennent rien. Ça fait dix fois que je leur dis de laisser les stationnements en face du commerce pour les clients, et d’utiliser ceux du fond.
– Ok, mais tu devrais donner l’exemple. Tu as un emplacement réservé uniquement pour toi face à la vitrine…
Vlan ! Dans les dents.
Vous devez vous douter que j’adore lorsque ce genre de situation se produit.
On se plaint trop souvent d’employés ou de collaborateurs qui ne respectent pas les règles et les procédures que nous avons mises en place dans notre entreprise, alors que nous sommes les premiers à ne pas les respecter.
Par exemple :
• Vous dites de ne pas faire de rabais alors que vous baissez le prix dès que quelqu’un négocie.
• Vous prônez l’autonomie de vos employés, alors que vous reprenez toujours leur travail en présence de clients.
• Vous mentionnez qu’il faut que chacun des clients paie avant de pouvoir partir avec la marchandise, alors que vous faites régulièrement des exceptions.
• Le respect des horaires de travail est soi-disant important, alors que vous arrivez toujours le dernier.
• Vous demandez à vos employés d’être souples afin de pouvoir remplacer au pied levé un collègue, alors que vous ne le faites pas.
• Vos employés doivent effectuer des tâches connexes lorsqu’il y a une affluence importante de clients, alors que vous n’allez même pas les aider sur le plancher.
« Oui, mais c’est moi le boss. »
Justement. Vos collaborateurs tournent la tête vers vous et imitent vos comportements.
Comment voulez-vous que vos propos soient entendus et respectés par les gens si vous agissez en
incohérence avec ceux-ci ?
Chaque fois que vous expliquez quelque chose à l’un de vos employés, assurez-vous de TOUJOURS le faire vous-même. C’est ce que l’on appelle être un leader.
Un leader montre, en toute circonstance, l’exemple à suivre.
Sinon, ce n’est pas les autres le problème, c’est vous. Même si vous ne restez que deux minutes stationné face à la porte.
Êtes-vous un leader ou faites-vous semblant d’en être un ?
