| Crédit photo : Site web du Canadien de Montréal
La culture d’entreprise, la carte cachée de votre succès
« Alexandre, je veux que tu m’aides à créer une culture forte! »
Sophie, la propriétaire d’une entreprise de comptabilité de 18 employés, m’avait engagé pour l’aider à créer une « culture forte » dans son entreprise. Parce qu’elle ne s’en était jamais occupée. Parce qu’elle avait procrastiné. Sophie avait carrément laissé aller plusieurs comportements toxiques et ça nuisait à l’esprit d’équipe ainsi qu’à la performance des employés.
Je fais régulièrement ce type d’intervention dans les organisations et les entreprises. J’ai donc échangé individuellement avec chacun des employés, fait ressortir ce qui est important à leurs yeux et évalué le potentiel de chacun. Par la suite, j’ai animé avec Sophie une rencontre avec son équipe où nous avons clarifié plusieurs éléments, dont la mise à jour des valeurs de l’entreprise. Il fallait les redéfinir parce que l’entreprise de Sophie avait évolué. Et ça voulait aussi dire d’identifier les comportements attendus et ceux jugés inacceptables.
Toute la gang a adhéré instantanément aux résultats de l’exercice de groupe. Un succès sur toute la ligne! Malheureusement, Sophie n’avait pas compris l’essentiel de l’opération. Oui, elle trouvait l’exercice et les résultats impeccables… mais elle n’y adhérait pas elle-même!
Sophie agissait de manière incohérente avec ce qui avait été décidé lors de l’exercice. Elle alimentait elle-même une culture d’entreprise toxique fondée sur la dictature et sur des règles de fonctionnement strictes… qui bien évidemment ne s’appliquent pas à elle! Parce que c’est elle, le boss!
J’ai tenté de la ramener vers la bonne voie, sans succès. Sophie n’était pas « coachable » et n’en faisait qu’à sa tête. Une vraie Diva. Sophie n’est plus ma cliente depuis un bon moment déjà, vous l’aurez compris.
L’histoire de Sophie devrait vous faire réfléchir.
Arrêtez de penser que la culture d’entreprise est réservée aux multinationales comme Costco, Google et Apple.
Les PME, particulièrement celles avec moins de 20 employés, doivent miser sur ce facteur clé pour stimuler leur croissance en affaires. Sans culture d’entreprise claire, vous vous tirez dans le pied! Sans culture d’entreprise, votre équipe devient désorganisée, réactive, démotivée et vous perdez en efficacité. Vous gaspillez du potentiel.
Disons-nous les vraies affaires, la culture d’entreprise, ce n’est pas juste des mots sur un mur de cafétéria ou une belle page stylée sur votre site web. C’est la manière dont l’entreprise fonctionne chaque jour. Vous avez le devoir de créer une culture qui vous ressemble, qui rassemble et qui rallie tout le monde vers le même objectif. C’est un engagement quotidien.
La culture d’entreprise, c’est un ensemble de connaissances, de valeurs et de comportements visibles qui facilitent le fonctionnement d’une entreprise en étant partagés par la plupart de ses membres. Bref, c’est la façon dont les choses se font chez vous. Dans votre entreprise.
The enterprise way!
Chaque employé doit savoir exactement ce qui est attendu de lui et pour quelles raisons il doit le faire. Sinon, c’est le brouillard. Votre culture d’entreprise doit être une boussole qui guide les gens, même en votre absence. Ça crée de la clarté sur l’importance des tâches à exécuter et vous permettra de vous mettre à la porte des opérations. Sans cette carte cachée dans votre jeu, vous serez constamment replongé dans un mode de gestion des urgences, ce qui vous empêche de travailler sur le développement de vos affaires.
Vous voulez les meilleurs employés? Alors, arrêtez de croire qu’un salaire compétitif suffira. Les BONS employés veulent travailler dans un environnement où ils se sentent connectés. Ils veulent un sens, une mission, une adéquation avec leurs propres valeurs. Si votre business possède une culture forte, avec des valeurs claires et ancrées dans votre quotidien, vous allez non seulement attirer les excellents employés, mais surtout, vous les conserverez. Et ça, c’est de l’or!
Et oubliez les gadgets insignifiants comme une table de ping-pong dans la salle de repos. Oubliez les bébelles de la cour de récréation. La base, c’est que votre équipe soit écoutée, qu’elle se sente valorisée et qu’elle voie son rôle dans l’entreprise comme quelque chose de plus grand que juste “un job”. Les employés engagés veulent contribuer au succès. Vous constaterez dans leur productivité, leur créativité et même dans leur capacité à gérer les périodes de rush.
Dans une PME, tout le monde porte plusieurs chapeaux. Une culture claire permet d’aligner les efforts de chacun, de créer une fluidité dans la communication et de vous assurer que, même avec des ressources limitées, vous maximiserez chaque minute et chaque décision.
Comment bâtir et maintenir une culture dans une PME?
Développer une culture d’entreprise, c’est pas juste un projet cool dans vos temps libres ou lors du lac-à-l’épaule annuel dans les Laurentides. C’est un investissement stratégique.
- Clarifiez la base : Si la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise ne sont pas claires, vous n’aurez aucun contrôle sur la culture de votre entreprise. Votre base doit d’abord être claire pour vous avant de la partager.
- Montrez l’exemple : Si vous souhaitez une culture de transparence et d’excellence, incarnez ces valeurs dans tous les gestes du quotidien.
- Valorisez votre équipe : Chaque victoire et chaque contribution mérite d’être soulignée. Faites-le régulièrement. Ça ne coûte rien et l’impact pour l’équipe est immense.
- Communiquez, communiquez, communiquez : Soyez transparent. Expliquez vos décisions, même les difficiles. La confiance est la base nécessaire.
- Adaptez-vous : Restez à l’écoute des besoins des membres de votre équipe et ajustez quand c’est nécessaire. La culture doit être vivante, pas figée.
Cessez d’être réactif et reprenez le contrôle de la culture de votre entreprise. Incarnez la proactivité et montrez comme les choses doivent vraiment se passer. Et surtout, commencez par donner l’exemple. |
